Unter Support versteht man im Allgemeinen eine "problemorientierte Beratungstätigkeit". Diese wird vorzugsweise in einem Helpdesk oder einem Callcenter ausgeführt.
Man unterteilt den Support in Kundendienst oder Customer-Support (hier landen alle nicht-technischen Probleme) und dem Technischen Support.
Die Kommunikationswege, auf denen die Supportanfragen (Tickets) gelöst werden, sind mannigfaltig. So gibt es Support über das Telefon, über das Internet, via Live-Support-System, Fernwartung etc.
Ein umfassender Support bietet eine sogenannte 24/7-Beratung an. Das bedeutet, dass der Support an 7 Tagen in der Woche 24 Stunden lang erreichbar ist. Andere Unternehmen bieten einen 5x12-Support an.
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